Порядок рассмотрения обращений

• | Печать |

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ 

Приложение1  к приказу 

                                                                компании  “Узсельхозмашлизинг”

                                                                  № 01-и/ч от 4 января 2010 года

Организация   порядка регистрации, рассмотрения и контроля    предложений, обращений, заявленийи жалоб от граждан, поступивших на имя акционерной лизинговой компании  “Узсельхозмашлизинг”

1. Акционерная лизинговая компания  “Узсельхозмашлизинг осуществляет организацию регистрации,рассмотрения и контроля   предложений, обращений, заявлений и жалоб от граждан  в соответствии с Законом Республики Узбекистан от 13  декабря 2002 года № 446-II«Об обращениях граждан».

2. Каждое поступившее письмо (заявление, жалоба, предложение, обращение) регистрируется в установленном порядке секретарем-референтом, после чего в тот же день  представляется для рассмотрения и назначения исполнителей Председателю правления (либо его заместителю). 

3. После рассмотрения Председателем правления (либо его заместитетелм), письмо направляют исполнителям  для  соответствующих мер.   Запрещается направлять письма и жалобы граждан на имя должностного лица для рассмотрения тем же должностным лицом.     

4. Управление, департаменты и главные специалисты в составе администрации, а также жиректоры региональных филиалов  обязаны лично просматривать каждое письмо, поступившее от граждан, приложить усилия для своевременного решения поднятых вопросов, изучить причины жалобы, принять все необходимые меры для их устранения, в установленные сроки направить письмо с ответом заявителю.

5. Рассмотрение письма считается законченным только после того, как его владельцу будет направлено уведомление о принятом по письму решением.

6. Ответы на письма и жалобы граждан, поступившие  в органы высшего управления республики и в средства массовой информации  отправляются только в подписанном Председателем правления (либо его заместителем) виде. 

7. Запрещается подписывать ответы на письма и жалобы граждан, поступившие в органы государственного управления и в средства массовой информации главными специалистами в составе управления Компании, его департаментов и администрации. 

8. Письма трудящихся с просьбой рассмотрения их министерствах, ведомствах и других учреждениях должны быть направлены своевременно (без задержки) в соответствующие органы и организации вместе с присьмом приложением, о чем необходимо известить владельца письма. 

9. Контроль над своевременным рассмотрением и ответом на письма и жалобы граждан  со стороны ответственного исполнителя возлагается на главного специалиста по общим вопросам, в случае несвоевременного рассмотрения писем и жалоб граждан, а также  задержки ответа на них со стороны ответственного исполнителя, главный специалист по общим вопросам требует объяснительное письмо в соответствии с распоряжением Председателя правления. 

10. Все делопроизводство по письмам, поступившим от граждан осуществляется в соответствии с действующими  нормативно-правовыми актами Республики Узбекистан, в отношении  нарушителей применяются меры на основании законодательства 

11. Заявления, предложения и жалобы,  не входящие в компетенцию Компании, возвращаются автору с предложениями и рекомендациями юрисконсульта о месте обращения.  

Правила организации  приема, рассмотрения и контроля устных  обращений граждан  

В соответствии с Конституцией Республики Узбекистан каждое лицо самостоятельно, либо совместно с другими лицами имет право обращаться в уполномоченные органы, ведомства и учреждения, а также к народным  представителям с  устными  заявлениями, предложениями и жалобами. 

Все устные заявления, предложения и жалобы должны быть рассмотрены  в порядке и сроках, установленных в законе “Об обращениях граждан” 

Граждане, обратившиеся  с устными заявлениями, предложениями  и жалобами должны быть приняты Председателем правления либо его заместителем в сроках, утвержденных приказом Председателя правления.   

Граждане, обратившинеся с устными заявлениями, предложениями и жалобами должны  сначала регистрируются у секретаря-референта, затем записываются на прием в зависимости от вопроса обращения к Председателю правления либо его заместителю. 

После приема у Председателя правления либо его заместителя, поднятый вопрос направляется для рассмотрения и принятия должных мер в установленном порядке в управление, департамент лио главным специалистам. 

Управление Компании, департамент и главные специалисты в составе администрации обязаны глубоко изучить обращения граждан с устными заявлениями, предложениями и жалобами, принять по ним надлежащие меры и письменно известить о принятых мерах в порядке, установленном в законодательстве.

 Обращения с устными заявлениями, предложениями и жалобами,  решение которых не входит в  компетенцию Компании, возвращаются автору с предложениями и рекомендациями юрисконсульта о месте обращения